Termeni de utilizare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.freshplant.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul magazinului online.

1. Identificarea comerciantului

Site-ul www.freshplant.ro este administrat de FRESH PLANT POINT GALAXY S.R.L., persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2017000741039, având CUI RO37399106 (denumită în continuare „FreshPlant”, „Vânzătorul” sau „noi”).

📞 Contact

Telefon: 0723 562 528
Email: office@freshplant.ro

Magazinul online este găzduit și operat prin platforma Shopify Inc..

2. Definiții

  • Site – domeniul www.freshplant.ro, subdomeniile și paginile acestuia.
  • Client / Consumator – persoană fizică ce accesează Site-ul și/sau plasează o comandă.
  • Comandă – solicitarea electronică transmisă de Client pentru achiziția unuia sau mai multor produse.
  • Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, conform OUG 34/2014.
  • Produse – suplimente alimentare, cosmetice și/sau alimente comercializate pe Site.
  • Newsletter – comunicări comerciale sau informări transmise pe e-mail (și/sau alte canale, dacă sunt disponibile).

3. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont (dacă este disponibil), abonarea la Newsletter sau plasarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentul document.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentul document. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe Site la momentul accesării și/sau plasării Comenzii.

4. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, baze de date, scripturi) este proprietatea FreshPlant și/sau a partenerilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor.

5. Descrierea produselor. Specific suplimente/cosmetice

FreshPlant comercializează suplimente alimentare, cosmetice și alimente. Suplimentele alimentare nu sunt medicamente și nu înlocuiesc o dietă variată și un stil de viață sănătos.

Informațiile de pe Site au caracter informativ și nu înlocuiesc consultul medical. Rezultatele pot varia de la persoană la persoană.

Depunem eforturi pentru acuratețea informațiilor, însă descrierile pot proveni de la producători/distribuitori. Imaginile au caracter orientativ; ambalajul poate suferi modificări fără afectarea compoziției.

6. Contul de client (dacă este disponibil)

Dacă funcționalitatea este disponibilă, Clientul poate crea un cont. Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces și pentru activitatea desfășurată prin contul său.

7. Reguli generale de utilizare a site-ului

Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri ilegale sau neautorizate, inclusiv încercări de acces neautorizat, atacuri informatice, încărcarea de cod malițios sau activități care pot afecta funcționarea platformei.

8. Comanda online. Încheierea contractului

Plasarea unei Comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului. Confirmarea automată (e-mail/SMS) de înregistrare a Comenzii nu reprezintă acceptarea finală a Comenzii.

Contractul se consideră încheiat la momentul în care Vânzătorul confirmă expedierea Comenzii și/sau emite documentele fiscale, după caz.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o Comandă, total sau parțial, în situații precum:

  • indisponibilitate produs;
  • imposibilitatea procesării plății;
  • date incomplete/incorecte furnizate de Client;
  • suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz;
  • erori manifeste de preț sau descriere.

9. Stocuri și disponibilitate

  • În stoc / Stoc limitat: livrare estimată 2–5 zile lucrătoare.
  • Stoc furnizor: livrare estimată până la 30 zile (în funcție de disponibilitatea furnizorului).

În cazul în care un produs devine indisponibil, Clientul va fi informat, iar sumele achitate vor fi returnate integral pentru produsele nelivrate.

10. Prețuri. Erori manifeste

Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA, dacă este aplicabil. În cazul unei erori manifeste (ex. preț derizoriu), FreshPlant își rezervă dreptul de a anula comanda și de a returna integral suma încasată.

11. Coduri de reducere și promoții

Este interzisă plasarea comenzilor cu discount-uri cumulate. Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile plasate cu discount-uri cumulate (de ex. mai multe coduri de reducere aplicate simultan sau combinații nepermise de coduri/beneficii), fără alte obligații, cu returnarea sumelor achitate (dacă este cazul).

Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil și în condițiile publicate pe Site.

12. Metode de plată

Plata se poate efectua prin:

  • Card online prin Shopify Payments;
  • Ramburs la livrare (dacă este disponibil pentru metoda aleasă).

FreshPlant nu stochează datele cardului bancar; procesarea este realizată de furnizori autorizați.

13. Livrare

Livrarea produselor comercializate pe Site se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin următoarele metode:

  • Ridicare personală – gratuită, disponibilă permanent, conform informațiilor afișate pe Site;
  • Curier rapid – contra cost;
  • Easybox – contra cost.

Metoda de livrare standard este ridicarea personală a comenzii, oferită gratuit. Orice altă metodă de livrare (curier rapid sau easybox) reprezintă o opțiune suplimentară, aleasă la cererea expresă a clientului și implică un cost suplimentar.

Costul livrării prin curier rapid sau easybox este de 20 lei, afișat în mod transparent înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, condițiile meteo, sărbători legale, perioade promoționale sau alte situații independente de voința vânzătorului, inclusiv evenimente de forță majoră.

14. Dreptul de retragere (retur) – OUG 34/2014

Clientul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Excepții: conform OUG 34/2014, nu se acceptă retur pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecția sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator (de ex.: suplimente alimentare, ceaiuri, cosmetice deschise).

Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului (produs greșit, produs deteriorat la livrare etc.).

Rambursarea sumelor se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, cu posibilitatea amânării rambursării până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere.

15. Produse livrate greșit / deteriorate

În cazul în care produsul livrat este greșit sau deteriorat, Clientul trebuie să ne contacteze în cel mai scurt timp la office@freshplant.ro, trimițând, dacă este posibil, fotografii relevante. Vom analiza situația și vom propune soluții (înlocuire, rambursare etc.), conform legislației aplicabile.

16. Newsletter și comunicări comerciale

Dacă Clientul se abonează la Newsletter, își exprimă consimțământul pentru primirea comunicărilor comerciale. Clientul se poate dezabona oricând prin link-ul de dezabonare din e-mail sau prin solicitare la office@freshplant.ro.

Comunicările legate strict de comenzi (confirmări, status livrare, facturi) nu reprezintă Newsletter și pot fi transmise pentru executarea Contractului.

17. Review-uri, opinii și conținut generat de utilizatori

Clienții pot publica recenzii și evaluări. Prin publicarea unui review, Clientul declară că informațiile sunt reale și nu încalcă drepturile unor terți.

Ne rezervăm dreptul de a modera, edita sau elimina conținutul care este ofensator, ilegal, înșelător, irelevant, conține limbaj neadecvat, date personale ale altor persoane sau nu are legătură cu produsul.

Recenziile reprezintă opinii personale ale utilizatorilor și nu constituie recomandări medicale sau garanții de rezultate.

18. Limitarea răspunderii

Site-ul, conținutul și serviciile sunt furnizate „așa cum sunt disponibile”. În măsura permisă de lege, FreshPlant nu răspunde pentru pierderi indirecte, daune speciale sau pierderi de profit rezultate din utilizarea Site-ului sau a produselor.

Răspunderea maximă a FreshPlant, indiferent de natura pretenției, este limitată la valoarea sumei efectiv achitate de Client pentru comanda care face obiectul reclamației.

19. Securitatea informațiilor și limitări tehnice

Depunem eforturi rezonabile pentru securizarea Site-ului, însă nu putem garanta absența totală a erorilor, întreruperilor sau vulnerabilităților. FreshPlant nu răspunde pentru indisponibilități cauzate de platforma Shopify sau furnizori terți (hosting, internet, servicii de e-mail etc.).

20. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră. Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 15 zile, oricare parte poate solicita încetarea Contractului fără despăgubiri.

21. Reclamații. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și SOL

Pentru sesizări/reclamații ne puteți contacta la office@freshplant.ro.

Consumatorul are posibilitatea de a apela la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și/sau la platforma SOL a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr

22. Legea aplicabilă. Litigii

Prezentul document este guvernat de legislația din România. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente din România.

23. Dispoziții finale

Dacă oricare clauză este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile. Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

Data ultimei actualizări: 29 decembrie 2025