Întrebări frecvente
Întrebări Frecvente (FAQ)
Găsește rapid răspunsuri la cele mai comune întrebări despre livrare, metode de plată, retur și magazinul nostru fizic.
1. Livrare & Expediere
Cât durează livrarea?
Livrăm prin Sameday. Timpul estimativ de livrare este de 1–2 zile lucrătoare din momentul procesării comenzii.
Cât costă livrarea?
- 12.90 Lei – Livrare Sameday Easybox (sub 250 lei)
- 18.90 Lei – Livrare prin Curier Rapid (sub 250 lei)
- GRATUIT – Pentru comenzi de minimum 250 Lei
Pot ridica personal comanda din magazin?
Da! Ridicarea personală este 100% gratuită, fără comandă minimă. Te așteptăm la punctul nostru de lucru din Pitești, Str. Exercițiu, Bl. A7 Parter (Lângă ING).
Pot comanda cu livrare la Easybox?
Da, poți selecta orice locker Sameday Easybox din țară direct la finalizarea comenzii, în limita dimensiunilor permise de sertare.
2. Metode de Plată
Ce metode de plată acceptați?
- Plată Ramburs (numerar la curier / easybox)
- Plată online securizată cu cardul (Visa / Mastercard)
- Apple Pay & Google Pay
- Plată numerar sau card la ridicarea din magazinul din Pitești
3. Produse & Consultanță
Produsele sunt originale și naturale?
Da. Selectăm suplimentele, ceaiurile, tincturile și cosmeticele exclusiv de la producători autorizați și distribuitori oficiali, oferind garanția calității și conformității.
Oferiți recomandări și consultanță?
Da. Oferim ghidaj comercial și informații despre ingrediente pe baza fișelor oficiale ale producătorilor. Notă: Informațiile noastre au caracter orientativ și nu înlocuiesc consultația sau diagnosticul medical.
Pot lua suplimente dacă urmez deja un tratament?
Recomandăm întotdeauna să consulți medicul curant sau farmacistul înainte de a asocia suplimentele alimentare cu tratamente medicamentoase de sinteză.
4. Politica de Retur
Cum pot returna un produs?
Ai dreptul legal de a solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea pachetului, completând formularul nostru electronic de retur sau trimitând un e-mail la office@freshplant.ro.
Ce produse NU pot fi returnate?
Din motive de igienă și protecție a sănătății (conform OUG 34/2014), nu se pot returna:
- Suplimente alimentare desigilate sau începute
- Alimente și ceaiuri cu ambalajul deschis
- Cosmetice folosite sau desigilate
Cine plătește transportul de retur?
Costul transportului este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat a fost greșit sau prezintă defecte din fabricație.
5. Comenzi & Disponibilitate Stoc
Pot modifica sau anula o comandă plasată?
Da, dacă comanda nu a fost deja preluată de curier. Te rugăm să ne apelezi la 0727 277 578.
Ce înseamnă statusurile de stoc pe site?
- În stoc: Produsul este fizic în depozitul nostru și gata de expediere.
- Stoc redus: Mai sunt doar câteva bucăți disponibile.
- În stoc furnizor: Produsul se comandă de la depozitul central sau furnizor și pleacă spre tine în 1–3 zile.
6. Magazin Fizic Pitești
Unde ne găsești și care este programul?
Adresă: Str. Exercițiu, Bl. A7 Parter (Lângă ING), Pitești, jud. Argeș
Program: Luni – Vineri: 09:00 – 19:30 | Sâmbătă: 09:00 – 14:00 | Duminică: Închis
Cât timp păstrați o comandă cu ridicare din magazin?
Comenzile cu ridicare personală sunt rezervate la raft timp de 3 zile lucrătoare. Dacă ai nevoie de mai mult timp, te rugăm să ne anunți telefonic.
