Termeni si conditii-www.freshplant.ro

Prezentul document constituie cadrul legal și stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.freshplant.ro, precum și ansamblul regulilor aplicabile raporturilor juridice ce rezultă din plasarea comenzilor prin intermediul platformei de comerț electronic.

1. Identificarea comerciantului și date de contact

Platforma online www.freshplant.ro este proprietatea exclusivă și este administrată de către societatea FRESH PLANT POINT GALAXY S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social înregistrat în Str. Nicolae Labiș 38K, localitatea Pitești, Jud. Argeș, identificată la Registrul Comerțului sub nr. J02/741/2017, având Cod Unic de Înregistrare RO37399106.

Date de contact oficiale:
Email: office@freshplant.ro
Asistență telefonică: 0723 562 528

2. Definiții și termeni de referință

  • Site / Platformă – Domeniul www.freshplant.ro și toate subdomeniile acestuia.
  • Client / Consumator – Orice persoană fizică sau entitate juridică ce finalizează o achiziție.
  • Vânzător – Societatea FRESH PLANT POINT GALAXY S.R.L.
  • Contract la distanță – Acordul de voință încheiat fără prezența fizică simultană a părților (OUG 34/2014).

3. Acceptarea, aplicabilitatea și modificarea Termenilor

Accesarea, navigarea sau plasarea unei Comenzi pe acest Site implică acceptarea deplină, expresă și necondiționată a prezentului document. Vânzătorul își rezervă dreptul de a aduce modificări prezentului document. Modificările esențiale (prețuri, livrare, drepturi ale consumatorului) vor fi notificate pe site sau prin e-mail cu minimum 5 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe Site la momentul tranzacției.

4. Drepturi de proprietate intelectuală și industrială

Întreg conținutul publicat pe Site (logouri, imagini, text, elemente grafice) este proprietatea exclusivă a Fresh Plant și este protejat de Legea nr. 8/1996. Este strict interzisă copierea sau utilizarea acestora fără acord scris prealabil.

5. Specificațiile produselor și Prevalența Etichetei

Suplimentele alimentare și produsele cosmetice listate nu sunt medicamente și nu înlocuiesc tratamentul medical. Informațiile sunt preluate de la producători, iar imaginile sunt orientative.

IMPORTANT: Informațiile oficiale (ingrediente, instrucțiuni de utilizare, precauții) sunt cele înscrise pe eticheta produsului livrat. În cazul unor diferențe între informațiile de pe site și cele de pe ambalaj, eticheta produsului fizic prevalează întotdeauna.

6. Gestionarea și securitatea Contului de Client

Accesul se realizează prin cod unic de autentificare transmis pe e-mail. Clientul este unicul responsabil pentru securitatea accesului la adresa sa de e-mail. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate de neglijența Clientului în securizarea contului.

7. Standarde și reguli generale de utilizare

Utilizatorul se obligă să nu utilizeze platforma în scopuri frauduloase sau pentru acțiuni ce pot aduce atingere integrității sistemelor informatice (atacuri cibernetice, injectare cod malițios, tentative de acces neautorizat).

8. Procedura de Comandă și Încheierea Contractului

Plasarea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat și validat juridic doar în momentul în care Vânzătorul transmite notificarea de confirmare a expedierii fizice a produselor.

9. Gestiunea stocurilor

Livrarea depinde de disponibilitatea fizică a stocului. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Vânzătorul va informa Clientul în termen de maximum 48 de ore, având dreptul de a anula comanda fără alte obligații. Suma achitată online va fi rambursată integral.

10. Politica de Prețuri și Erori Manifeste

Prețurile includ TVA conform legislației în vigoare. Vânzătorul poate anula orice Comandă care prezintă un preț derizoriu sau vădit incorect cauzat de erori tehnice de afișare, nefiind obligat să livreze produsul la prețul eronat. Clientul va fi notificat și suma achitată va fi rambursată integral.

11. Regimul Codurilor Promoționale

Cupoanele și voucherele sunt limitate temporal și cantitativ. Acestea nu sunt cumulabile cu alte reduceri, cu excepția cazurilor menționate explicit în termenii campaniei.

12. Campanii Promoționale și Produse CADOU

12.1. Transport Gratuit: Acordat automat comenzilor care depășesc pragul afișat la momentul tranzacției.
12.2. Produse CADOU: Acordate în limita stocului disponibil. Nu pot fi vândute separat, nu se preschimbă în numerar și nu beneficiază de garanție individuală.

13. Metode de Plată

Metode acceptate: card bancar (procesator terț agreat), numerar la livrare (Ramburs) sau ordin de plată (în baza proformei emise).

14. Proceduri de Livrare și Transport

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid, termenul estimativ fiind de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii. Termenul maxim de livrare, conform OUG 34/2014 Art. 18, este de 30 de zile calendaristice de la data confirmării comenzii, dacă nu s-a convenit altfel în scris. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de operatorul de curierat, perioade de vârf (ex. Black Friday), sărbători legale sau condiții meteorologice nefavorabile.

15. Dreptul de Retragere din Contract

15.1. Termenul de retragere. În conformitate cu OUG 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără penalități. Termenul curge de la data la care Clientul sau un terț indicat de acesta intră în posesia fizică a produselor.

15.2. Cum se exercită dreptul de retragere. Clientul trebuie să transmită o notificare neechivocă înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin:

  • Email la office@freshplant.ro
  • Sau prin completarea și trimiterea Formularului Standard de Retragere din Anexa 1 a prezentului document

15.3. Rambursarea. Vânzătorul va rambursa toate plățile primite (inclusiv costurile de livrare la tariful standard) în termen de maximum 14 zile de la data la care produsele returnate sunt recepționate fizic la sediul Vânzătorului, prin același mijloc de plată utilizat la tranzacția inițială. Produsele trebuie să fie expediate de Client în termen de maximum 14 zile de la data livrării inițiale.

15.4. Costul returului. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Client, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

15.5. Excepții. Dreptul de retragere NU se aplică produselor:

  • Sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (suplimente alimentare, cosmetice) și care au fost desigilate după livrare — conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014;
  • Perisabile sau cu termen de expirare scurt;
  • Personalizate la cererea expresă a Clientului.

15.6. Integritatea produselor CADOU la retur. Dacă în urma returului valoarea comenzii scade sub pragul campaniei promoționale, Clientul este obligat să returneze și produsul CADOU sigilat. Dacă acesta a fost desigilat sau nu poate fi restituit, contravaloarea sa va fi reținută din suma rambursată.

16. Conformitatea produselor și limitele garanției

Vânzătorul garantează că produsele livrate corespund descrierii și sunt în stare bună la momentul expedierii. Orice neconformitate față de comanda plasată (produs greșit, cantitate incorectă, ambalaj deteriorat) trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la recepție, cu fotografii, la office@freshplant.ro.

Notă privind natura produselor: Suplimentele alimentare și produsele cosmetice sunt produse consumabile cu termen de valabilitate înscris pe ambalaj. Garanția de conformitate se aplică în limitele compatibile cu natura acestor produse și cu respectarea condițiilor de depozitare și utilizare menționate pe etichetă. Vânzătorul nu răspunde pentru efecte nedorite cauzate de neutilizarea produsului conform instrucțiunilor sau de interacțiuni cu tratamente medicale în curs.

17. Newsletter și Marketing

Abonarea este voluntară și se realizează pe baza consimțământului explicit. Utilizatorul are dreptul de a-și retrage consimțământul oricând folosind link-ul de dezabonare din subsolul e-mailurilor sau contactând Vânzătorul.

18. Moderarea Review-urilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera sau șterge comentarii cu limbaj licențios, injurios, discriminatoriu sau care conțin date personale ale terților.

19. Exonerarea și Limitarea Răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru reacții adverse rezultate din utilizarea produselor fără consult medical prealabil sau fără respectarea instrucțiunilor de pe etichetă. Răspunderea financiară maximă a Vânzătorului nu va depăși valoarea sumei achitate de Client pentru comanda respectivă, cu excepțiile prevăzute de lege.

20. Infrastructură Tehnică (Shopify)

Site-ul este găzduit pe platforma Shopify. Nu răspundem pentru întreruperi de serviciu sau erori de afișare cauzate de furnizorii de găzduire sau aplicații terțe integrate.

21. Forță Majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră (calamități naturale, pandemii, greve generale, acte ale autorităților publice), conform art. 1351 din Codul Civil Român. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

22. Politica de comenzi Refuzate

22.1. Dreptul de selecție: Putem refuza comenzi de la Utilizatori cu istoric documentat de colete refuzate sau neridicate în mod repetat.
22.2. Restricții: Acești clienți pot comanda exclusiv prin plată online cu cardul. Comenzile cu Ramburs vor fi anulate automat, iar Clientul va fi notificat.

23. Reclamații, SAL și SOL

Nemulțumirile se trimit la office@freshplant.ro. Vânzătorul se angajează să răspundă în termen de 15 zile lucrătoare. Dacă litigiul nu se rezolvă amiabil, Clientul poate apela la:

24. Legea Aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația din România. Litigiile nerezolvate amiabil vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente de la sediul Vânzătorului (Pitești, Jud. Argeș).

25. Dispoziții Finale și GDPR

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate a Site-ului, disponibilă la www.freshplant.ro/politica-confidentialitate. Nulitatea unei clauze nu afectează valabilitatea întregului document.

ANEXA 1 — Formular Standard de Retragere din Contract

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract — trimiteți la office@freshplant.ro)

Destinatar FRESH PLANT POINT GALAXY S.R.L.
Str. Nicolae Labiș 38K, Pitești, Jud. Argeș
Email: office@freshplant.ro
Subsemnatul/a (Nume, Prenume)  
Adresă completă  
Email de contact  
Număr comandă  
Data comenzii  
Data primirii coletului  
Produs(e) returnate  
Motiv retur (opțional)  
Metoda de rambursare preferată ☐ Același card / cont bancar
IBAN (dacă e cazul): ______________________
Data și semnătura  
 

Notă: Dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsele sigilate din motive de igienă sau sănătate (suplimente, cosmetice) care au fost desigilate nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.

— Formular conform Anexei nr. 1 la OUG 34/2014 —

Data ultimei actualizări: 18 mai 2026