Platforma online www.freshplant.ro este proprietatea exclusivă și este administrată de către societatea FRESH PLANT POINT GALAXY S.R.L., persoană juridică de naționalitate română:

Accesarea, navigarea sau plasarea unei Comenzi pe acest Site implică acceptarea deplină, expresă și necondiționată a prezentului document.

Întreg conținutul publicat pe Site (logouri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text, elemente de design și scripturi) este proprietatea exclusivă a Fresh Plant sau a partenerilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

*Este strict interzisă copierea, distribuirea, publicarea sau utilizarea oricărui element fără acordul prealabil scris al societății.

Suplimentele alimentare, remediile din plante și produsele cosmetice listate pe Site nu sunt medicamente și nu înlocuiesc o dietă echilibrată sau tratamentul prescris de medic. Informațiile sunt preluate din documentația oficială a producătorilor, iar imaginile ambalajelor au caracter orientativ.

• Autentificare securizată: Accesul la contul de client se realizează prin cod unic securizat transmis pe e-mail. Clientul este unicul responsabil pentru confidențialitatea și securitatea accesului la adresa sa de e-mail.
• Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate de neglijența Clientului în securizarea contului.
• Standarde de utilizare: Utilizatorul se obligă să nu utilizeze platforma în scopuri frauduloase sau pentru acțiuni ce pot aduce atingere integrității sistemelor informatice (atacuri cibernetice, injectare de cod malițios, web scraping neautorizat).

• Clientul plasează comanda prin adăugarea produselor în coș și parcurgerea etapelor de checkout.
• Plasarea comenzii reprezintă o ofertă fermă de cumpărare din partea Clientului.
• E-mailul generat automat după plasare reprezintă o simplă confirmare de recepție tehnică.
• Contractul la distanță se consideră valabil încheiat doar în momentul în care Vânzătorul transmite notificarea scrisă privind expedierea fizică a coletului din depozit către operatorul de curierat.

• Livrarea depinde de disponibilitatea fizică a stocului. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Vânzătorul va informa Clientul în termen de maximum 48 de ore, având dreptul de a anula comanda fără alte obligații. Sumele achitate vor fi rambursate integral.
• Toate prețurile includ TVA conform legislației în vigoare.
• Erori manifeste de preț: Vânzătorul poate anula orice Comandă care prezintă un preț derizoriu sau vădit incorect cauzat de erori tehnice de afișare, nefiind obligat să livreze produsul la prețul eronat. Clientul va fi notificat, iar sumele plătite vor fi rambursate pe loc.

• Cupoanele și voucherele sunt limitate temporal și cantitativ. Acestea nu sunt cumulabile cu alte reduceri și nu pot fi aplicate retroactiv pe comenzi deja finalizate.
• În cazul anulării parțiale a unei comenzi care invalidează condițiile de acordare ale unui cod promoțional sau ale unui produs cadou, reducerea sau cadoul aplicat va fi anulat, iar comanda finală va fi recalculată la prețurile de listă.
• Produse CADOU: Acordate în limita stocului disponibil. Nu pot fi vândute separat, nu se preschimbă în numerar și nu beneficiază de garanție comercială individuală.

• Card bancar online (Visa / Mastercard): Tranzacții securizate prin procesator autorizat și sistem 3D Secure. Datele cardului nu sunt stocate de site.
• Plată Ramburs: Numerar sau card la curier / terminal Sameday Easybox.
• Plată la sediu: Numerar sau card bancar la ridicarea din magazinul fizic din Pitești, Str. Exercițiu.
• Facturile fiscale sunt emise exclusiv în format electronic și transmise pe e-mail.

• Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid (Sameday), termenul estimativ fiind de 1–2 zile lucrătoare de la expediere. Termenul maxim legal este de 30 de zile calendaristice (art. 18 OUG 34/2014).
• Pentru colete voluminoase sau comenzi atipice (ce depășesc 5 kg), costul transportului se stabilește telefonic înainte de livrare.
• Verificarea coletului la livrare: La primire, Clientul are obligația de a verifica ambalajul exterior. În caz de urme vizibile de deteriorare, strivire sau scurgere, Clientul este obligat să solicite curierului întocmirea unui Proces-Verbal de constatare a daunelor în momentul livrării și să notifice Vânzătorul în maximum 24–48 de ore. Reclamațiile ulterioare privind deteriorarea la transport neînsoțite de Procesul-Verbal nu pot fi despăgubite.
• Imposibilitate de livrare din culpa Clientului: În cazul în care o comandă achitată online nu poate fi livrată din culpa Clientului (adresă greșită/incompletă, refuz nejustificat de primire), iar coletul se întoarce la depozit, suma rambursată va fi diminuată cu costul real al transportului tur-retur suportat de Vânzător.

• Termenul legal: Conform OUG 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produselor, fără penalități și fără motivare.
• Exercitarea dreptului: Se realizează prin completarea rapidă a Formularului de Retur Online sau prin notificare scrisă la office@freshplant.ro.
• Rambursarea: Vânzătorul rambursează contravaloarea în maximum 14 zile de la recepționarea fizică a produselor returnate în depozit, prin virament bancar sau restituire pe card.
• Costul returului: Este suportat de Client, cu excepția livrărilor eronate sau produselor defecte.
• Produse CADOU la retur: Dacă în urma returului parțial comanda scade sub pragul campaniei promoționale, produsul cadou trebuie returnat sigilat; în caz contrar, valoarea lui de listă va fi reținută din suma restituită.

• Abonarea la newsletter și notificări este opțională și se bazează pe consimțământ expres. Dezabonarea este accesibilă oricând la subsolul oricărui mesaj.
• Moderarea recenziilor: Publicăm recenzii autentice de la cumpărători. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera sau elimina comentariile ce conțin limbaj injurios, discriminatoriu, acuzații nefondate sau date personale ale terților.

• Vânzătorul nu răspunde pentru reacții adverse rezultate din utilizarea produselor fără consult medical sau cu nerespectarea indicațiilor producătorului. Răspunderea financiară a Vânzătorului este limitată la valoarea sumei achitate de Client pentru comanda în cauză.
• Site-ul este găzduit pe infrastructura globală Shopify Inc.. Nu răspundem pentru întreruperi temporare de serviciu datorate mentenanței globale a rețelei sau erorilor generate de furnizorii externi de internet/DNS.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor dacă aceasta a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, conform art. 1351 din Codul Civil Român (calamități naturale, blocaje logistice naționale, acte guvernamentale, pandemii). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare.

• Drept de selecție a clienților: Pentru a preveni pierderile logistice cauzate de retururi nejustificate, monitorizăm istoricul livrărilor.
• Pentru utilizatorii cu istoric documentat de colete refuzate sau neridicate la livrările anterioare, comenzile viitoare vor putea fi procesate exclusiv cu plata online prin card bancar. Comenzile cu ramburs ale acestora vor fi anulate automat.

Orice sesizare se transmite la office@freshplant.ro, termenul de răspuns fiind de maximum 15 zile lucrătoare. În cazul în care divergențele nu sunt soluționate pe cale amiabilă:

• Consumatorii pot apela la mecanismul SAL al ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/.
• Plângerile pot fi adresate Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Argeș (CJPC Argeș).

• Prezentul document este guvernat de legislația română. Litigiile nerezolvate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești de la sediul Vânzătorului (Pitești, Jud. Argeș).
• Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform GDPR și este detaliată în Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri.
• Nulitatea unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții contractuale.