Politica de retur

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele Fresh Plant. În conformitate cu legislația în vigoare, mai jos găsești procedura prin care poți returna produsele achiziționate de pe site-ul nostru.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoana fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor.

Notificarea de retragere trebuie trimisă prin e-mail la adresa office@freshplant.ro înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Condiții obligatorii pentru retur

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare.
  • Recomandăm returnarea în ambalajul original pentru a asigura integritatea produsului.
  • Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a coletului; produsele deteriorate din cauza ambalării precare pe durata transportului de retur pot fi refuzate.

3. Excepții de la retur (Motive de igienă și sănătate)

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

În această categorie intră: suplimentele alimentare, tincturile, ceaiurile și produsele cosmetice. Dacă sigiliul a fost rupt sau cutia a fost deschisă, produsul nu mai poate fi returnat.

4. Returul în cazul campaniilor cu produse CADOU

Dacă ai beneficiat de un produs oferit gratuit în cadrul unei campanii (bazată pe un prag de comandă), se aplică următoarele condiții:

  • Dacă în urma returului parțial valoarea produselor păstrate scade sub pragul promoțional, produsul primit gratuit trebuie returnat sigilat.
  • Dacă produsul CADOU nu este returnat sau este desigilat, contravaloarea acestuia la prețul de listă afișat pe site va fi reținută din suma totală de rambursat.

5. Procedura de expediere și Costuri

Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Client.

După ce ne informezi pe e-mail, produsele pot fi trimise prin orice serviciu de curierat rapid la adresa ce îți va fi comunicată de echipa noastră de suport. Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau cu plata transportului la destinatar.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumei se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea integrității produselor returnate.

Plata se va efectua prin transfer bancar. Te rugăm să ne furnizezi în e-mailul de notificare:

  • Contul IBAN (în RON);
  • Numele complet al titularului de cont (trebuie să fie același cu cel de pe comandă).

7. Suport

Telefon: 0723 562 528
Email: office@freshplant.ro

Ultima actualizare: 14 mai 2026