Politica de rambursare

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele de la Fresh Plant. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produselor.

1. Termenul de retragere

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Pentru exercitarea dreptului de retragere, te rugăm să ne transmiți o solicitare scrisă (e-mail) sau să ne contactezi telefonic.

2. Condiții de retur

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare necorespunzătoare.
  • Recomandăm returnarea în ambalajul original (acolo unde este posibil), cu toate accesoriile/documentele primite.
  • Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a coletului, astfel încât produsele să nu se deterioreze în transport.

3. Produse care nu pot fi returnate (excepții legale)

Conform legislației aplicabile (inclusiv OUG 34/2014), dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex.: suplimente alimentare, tincturi, ceaiuri, cosmetice);
  • produse care prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare ori manipulare neadecvată după livrare.

4. Cum trimiți returul

După înregistrarea cererii de retragere, îți vom confirma pașii de urmat și adresa de retur. Produsele se pot trimite prin curier (sau preda la punctul de ridicare personală, dacă este cazul, conform instrucțiunilor primite).

Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsele sunt livrate greșit sau prezintă defecte/daune imputabile Vânzătorului ori transportului.

5. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, cu posibilitatea amânării rambursării până la recepționarea produselor returnate.
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă este posibil, sau în cont bancar indicat de Client.

  • 6. Produse defecte / livrate greșit

    Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la office@freshplant.ro, ideal cu fotografii. Vom analiza situația și vom propune soluția potrivită (înlocuire și/sau rambursare), conform legislației aplicabile.

    7. Suport

    Telefon: 0723 562 528
    Email: office@freshplant.ro

    Data ultimei actualizări: 29 decembrie 2025